sábado, 1 de diciembre de 2018

Soporte de primer nivel

Como ingresar a cpanel o al webmail de un dominio?


- Abrir una ventana en el navegador.
- Para entrar al cpanel, coloca el dominio de la siguiente forma: ejemplo.com/cpanel
- Para entrar al webmail. coloca el dominio de la siguiente forma: ejemplo/webmail
Vídeo de como ingresar al cpanel y webmail:



Como enviar los datos de acceso al Panel de control a un cliente?

- Ingresar a IBI, colocando nuestro usuario y contraseña.
- Ir a la pestaña Soporte y renovaciones.
- Click en la opción Todos los dominios.
- En la caja de búsqueda filtramos el dominio que deseamos ubicar.
- Ubicamos al dominio y hacemos click en la opción Hosting.
- Probamos los datos de acceso de cpanel que está en IBI.
- Para enviar la carta con los datos de acceso realizamos lo siguiente:
    - Ir al menú principal de IBI
    - Ir a la pestaña Clientes, y luego click en carta nueva.
    - Ubicamos la carta que vamos a usar para enviar los datos de acceso, que se llamada "Hosting y          dominio activado"
    - Se llena la carta con los datos que deseamos enviar y la enviamos.

Vídeo de como enviar loa datos de acceso al Panel de control



Como cambiar la contraseña de cpanel, de correo corporativo y revisar la cola de correo en el servidor.

- Ingresamos al servidor, colocando nuestro usuario y contraseña de soporte.
- En la caja de búsqueda del servidor ubicado al lado izquierdo, buscamos y seleccionamos la opción Modificación de contraseña.
- En el listado que aparece en el lado derecho de la ventana, colocamos el dominio al cual cambiaremos la contraseña de cpanel.
- Seleccionamos el dominios.
- Se genera una nueva contraseña y aceptamos el cambio.
- Se ingresa al nueva contraseña en los datos del dominio grabados en IBI.

Para cambiar la contraseña de un correo, se realiza lo siguiente:

- Ya dentro del Panel de control.
- Nos ubicamos en la sección CORREO ELECTRÓNICO.
- Luego hacemos click en la opción Cuentas de correo electrónico y se abrirá el listado de correos.
- Ubicamos al correo y vamos a la opciones que aparecen al lado derecho del correo que vamos a cambiar la contraseña.
- Y damos click en la opción Password and Authentication
- Generamos una nueva contraseña y aceptamos el cambio.

Ver vídeo:




Pruebas de soporte de primer nivel

Estas pruebas de soporte de primer nivel, es realizada el operador de soporte remoto durante la llamada al cliente: